With the advent of artificial intelligence and automation, traditional call centers have evolved into powerful customer care tools based on ChatBots, also known as conversational agents. These intelligent and proactive virtual assistants have revolutionized the customer experience, providing instant responses, personalized assistance, and effective problem-solving, all with a human touch. On Facebook Messenger alone, there are over 300,000 active ChatBots.
In the world of business, customer experience takes center stage, and customer loyalty has become a paramount objective for companies across industries. Building a solid customer loyalty foundation is key to long-term success, as satisfied and loyal customers become brand advocates, contributing to growth and the company's reputation.
ChatBots, or conversational agents, are true digital consultants, ready to interact with customers in a natural and intuitive manner. Leveraging AI and machine learning, these virtual assistants can understand natural language and adapt to each customer's specific needs. They handle frequently asked questions, provide information about products and services, and can even manage complex transactions. One of the most appreciated features of ChatBots is their uninterrupted availability.
While traditional customer care has limited hours, conversational agents are always ready to assist customers, 24/7, 365 days a year. This level of availability ensures an immediate response and constant assistance, even during peak hours and high-traffic periods.
Nearly 70% of users state that they appreciate interacting with a virtual assistant, especially for the speed of response, that's why almost 90% of interactions with ChatBots are positively rated by users. It is estimated that in the next 2 years, ChatBots will save businesses 2.5 billion hours and 8 billion dollars
ChatBots, thanks to their ability to gather and analyze customer data, can offer personalized experiences. Each interaction with a conversational agent is an opportunity to learn more about the customer, their preferences, and needs. These valuable insights enable ChatBots to provide targeted suggestions, personalized promotions, and exclusive offers, creating a unique experience for each customer.
The use of conversational agents in customer care also brings greater efficiency and resource optimization for businesses. ChatBots can handle multiple customer interactions simultaneously, without time or resource constraints, freeing human staff from repetitive tasks and allowing them to focus on higher-value activities.
ChatBots represent a fundamental evolution in customer care, enhancing customer experience and fostering loyalty and satisfaction. They are also powerful allies for brands, leveraging their data collection and analysis capabilities to structure ever more personalized and sophisticated user journeys and experiences.
MyAiP Chat is the Advanced ChatBot capable of generating completely natural textual interactions with users, elevating customer support to new heights. With MyAiP Chat, businesses can offer automated, omnichannel customer service, available 24/7, and finely tuned to reflect the brand's voice impeccably.
MyAiP Chat can be integrated into websites and major online messaging services, from Messenger to WhatsApp, and can guide users through problem-solving, product selection according to their needs, or service configuration.
PRIVACY MANAGEMENT SYSTEM - REG. UE679/2016
Customer Information (art. 13 - 14)
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Oggetto del trattamento sono i dati personali riguardanti gli interessati al trattamento di cui la Titolarità del dato è del Cliente che nomina Fiven S.p.A. Responsabile Esterno del Trattamento, nonché quelli eventualmente trasmessi in seguito in altro modo. Pertanto, si informa che i dati personali oggetto di trattamento sono raccolti direttamente dal Titolare del trattamento (o da Altro Responsabile Esterno incaricato dal Titolare) e trasmessi a Fiven S.p.A., nonché tramite la documentazione in seguito eventualmente consegnata.
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Si precisa che, i dati possono essere trasmessi ai seguenti destinatari:
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I dati verranno nascosti con disattivazione della risorsa in caso di conclusione del rapporto.
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Non è previsto alcun processo decisionale automatizzato ivi compresa la profilazione.
G) Diritti dell’interessato
L’interessato del trattamento ha i diritti di cui all’art. 15 GDPR e precisamente i diritti di:
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3. ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
4. opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che La riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che La riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante e-mail e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione.
5. Diritto alla rettifica dei suoi dati personali nel caso in cui siano modificati e non rispondenti a quelli precedentemente acquisiti o comunicati (art. 16)
6. Diritto alla cancellazione dei dati (“diritto all’oblio” art. 17). FIVEN S.P.A., se sussiste uno dei seguenti casi, procede alla cancellazione del dato da tutti i data base e gli archivi dove lo stesso è contenuto:
a) i dati personali non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o altrimenti trattati;
b) l’interessato revoca il consenso e se non sussiste altro fondamento giuridico per il trattamento;
c) l'interessato si oppone al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 1, e non sussiste alcun motivo legittimo prevalente per procedere al trattamento, oppure si oppone al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 2;
d) i dati personali sono stati trattati illecitamente;
e) i dati personali devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale previsto dal diritto dell'Unione o dello Stato membro cui è soggetto il titolare del trattamento;
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7. Diritto di limitazione di trattamento (art. 18). L’interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la limitazione del trattamento quando ricorre una delle seguenti ipotesi:
a) l’interessato contesta l’esattezza dei dati personali, per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificare l’esattezza di tali dati personali;
b) il trattamento è illecito e l'interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l'utilizzo;
c) benché il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati personali sono necessari all'interessato per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
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8. Diritto di opposizione (art. 21-22): L'interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettere e) o f), compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni. FIVEN S.P.A. non sottopone i dati a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati.
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