I ChatBot stanno cambiando il settore delle telecomunicazioni consentendo alle aziende di offrire un servizio clienti di livello superiore, automatizzare operazioni complesse e migliorare l'efficacia delle campagne adv.
I clienti sono sempre più esigenti e digital e il settore si sta evolvendo rapidamente per migliorare e rendere più soddisfacente la loro esperienza e semplificare anche l’operatività aziendale.
Questi software di Intelligenza Artificiale, progettati per simulare una conversazione umana attraverso messaggi di testo, grazie ad algoritmi di Machine Learning e NLP, sono in grado di comprendere le richieste degli utenti e rispondere in modo istantaneo.
Le aziende possono così contare su un supporto sempre attivo e disponibile.
Sviluppare un ChatBot in ambito Telco vuol dire, per gli utenti, poter contare h24 e 7 giorni su 7 su un supporto e un contatto diretto con il proprio gestore. I clienti possono porre domande sui piani tariffari, controllare il saldo o attivare servizi aggiuntivi attraverso una semplice chat.
I ChatBot possono automatizzare processi complessi, come l'attivazione di nuove linee o il cambio di piani, riducendo al minimo gli errori umani e velocizzando le operazioni aziendali.
Gli Assistenti Virtuali possono essere utilizzati, inoltre, per inviare promozioni personalizzate ai clienti in base alle loro esigenze e preferenze, aumentando l'efficacia delle campagne di marketing e generando nuove opportunità di vendita.
L'automazione delle operazioni e l'assistenza clienti offerta 24/7 riduce la necessità di personale dedicato, consentendo alle aziende di risparmiare sui costi operativi.
I ChatBot forniscono risposte rapide e accurate, migliorando la soddisfazione del cliente e consolidando la reputazione dell'azienda nel settore.
In più, grazie alla raccolta di dati in tempo reale, gli Assistenti Virtuali forniscono alle aziende informazioni preziose sull'andamento del mercato e le preferenze dei clienti, consentendo una mirata e puntuale pianificazione strategica.
MyAiP Chat, la piattaforma proprietaria FIVEN, ha raccolto la sfida di sviluppare anche Assistenti Virtuali in ambito Telco, una sfida che ha portato avanti con successo. I ChatBot Fiven hanno diverse peculiarità, tra cui: supportare i clienti nella risoluzione di una determinata problematica attraverso un percorso di troubleshooting; verificare la copertura per i potenziali acquirenti che, tramite ChatBot, sottoscrivono l’offerta; registrare i lead e generarli; misurare il grado di soddisfazione dei clienti nei confronti della customer experience. Nel 2022 i ChatBot ambito Telco lato FIVEN hanno registrato più di 260.000 chat di cui il 76% sono state gestite dal Bot e solo il 23% dall’operatore. Sono stati raccolti oltre 2000 lead tramite il ChatBot con un aumento del 65% della customer satisfaction.
Quali sono i vantaggi dei ChatBot per le aziende Telco? Risparmio sui costi operativi e aumento della soddisfazione del cliente, grazie a un servizio di livello superiore.
