Nel panorama turistico internazionale, in continua evoluzione, è diventato cruciale fornire una user experience dall’alto valore aggiunto a turisti ed operatori di settore. Grazie all'avvento dei ChatBot basati sull'Intelligenza Artificiale (AI) e alla loro capacita di fornire informazioni immediate, precise e contestualizzate, l’esperienza del turista e l’organizzazione dell’operatore turistico possono arricchirsi di una nuova dimensione.
MyAiP Chat va ben oltre la semplice risposta a domande puntuali: si pone come un partner strategico per ogni città e operatore del settore turistico. Attraverso un processo metodologico consolidato, questa soluzione di AI combina tutte le competenze necessarie a garantire un'esperienza utente di livello superiore, innovativa e completamente sicura.
MyAiP Chat è un potente strumento di conversione, facilitando la comunicazione dell'offerta di prodotti e servizi da parte delle destinazioni e degli operatori turistici. Grazie alla sua natura conversazionale, il chatbot offre un ulteriore boost per le conversioni, incoraggiando gli utenti ad esplorare e sfruttare le opportunità offerte dal territorio a partire dall’analisi delle loro preferenze. MyAiP può anche proporre offerte e attività a partire dalla geolocalizzazione del turista.
La tecnologia alla base di MyAiP Chat permette di raggiungere un'accuratezza delle conversazioni superiore al 95%. Grazie ad algoritmi di Natural Language Processing (NLP) e Natural Language Understanding (NLU) finemente addestrati, il chatbot interpreta le richieste degli utenti in modo rapido ed efficiente.
Con il supporto multilingua in Italiano e Inglese, MyAiP Chat è sempre disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Presente sulle pagine web degli enti dei territori di destinazione e sui loro canali social e di messaggistica come WhatsApp, Messenger e Telegram, il ChatBot guida e assiste turisti provenienti da tutto il mondo.
MyAiP Chat si pone come un punto di riferimento per i turisti, fornendo risposte precise e contestualizzate durante i loro spostamenti.
Le principali casistiche di supporto includono:
Collegamenti: Informazioni sugli orari dei mezzi di trasporto per raggiungere la destinazione, inclusa la possibilità di consultare soluzioni dinamiche attraverso API Google.
Mappa/Guida del territorio: Utilizzando la geolocalizzazione, il ChatBot aiuta gli utenti a raggiungere i principali luoghi di interesse e può supportare gli operatori nelle iniziative di instant e proximity marketing.
Musei e Monumenti: Grazie a un carousel intuitivo, i turisti vengono indirizzati alle principali attrazioni della città e del territorio.
Eventi e Spettacoli: MyAiP Chat offre un calendario dei principali eventi e spettacoli del territorio.
Ospitalità/Strutture ricettive: Il ChatBot presenta e valorizza ristoranti e alberghi del territorio.
Tour: MyAiP Chat fornisce informazioni utili per tour territoriali e il noleggio di mezzi di trasporto (dalle biciclette elettriche alle barche), permettendo di procedere alle prenotazioni in-app.
Biglietteria: L'assistente virtuale aiuta gli utenti a prenotare e acquistare biglietti per le attrazioni turistiche che verranno inserite a catalogo, senza obbligarli a muoversi autonomamente online.
Contatti: Numeri utili ed e-mail sono sempre a disposizione degli utenti per qualsiasi necessità.
MyAiP Chat offre una dashboard personalizzata che consente, nel pieno rispetto della normativa sulla privacy, il monitoraggio delle chat dei turisti, la raccolta di dati sulle conversazioni e la produzione di report e grafici basati su KPI specifici. Questa analisi approfondita mira a comprendere e migliorare la Customer Satisfaction e la Brand Reputation, oltre a ottimizzare l'offerta informativa attraverso interventi mirati sull'apprendimento del ChatBot.
MyAiP Chat è un assistente virtuale che non smette mai di imparare e migliorare, grazie all'analisi costante delle interazioni con gli utenti. Un team di esperti monitora attentamente le interazioni per garantire che le prestazioni dell'assistente virtuale migliorino costantemente.
MyAiP Chat rappresenta un'innovazione senza precedenti nel settore turistico, ponendosi come un alleato indispensabile per fornire un'esperienza unica e memorabile al turista. Grazie all’Intelligenza Artificiale, questo ChatBot segna un passo avanti nella costruzione di una user experience straordinaria, ponendo gli operatori turistici in prima linea nell'era del turismo digitalmente avanzato.
SISTEMA DI GESTIONE PRIVACY - REG. UE679/2016
Informativa Clienti (art. 13 - 14)
Gent. Utente, Ai sensi dell’art. 13 del regolamento (UE) n. 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27/04/2016, di seguito GDPR, la Società FIVEN S.P.A., La informa di quanto segue:
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I dati verranno nascosti con disattivazione della risorsa in caso di conclusione del rapporto.
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Non è previsto alcun processo decisionale automatizzato ivi compresa la profilazione.
G) Diritti dell’interessato
L’interessato del trattamento ha i diritti di cui all’art. 15 GDPR e precisamente i diritti di:
1. ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che La riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
2. ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’art. 3, comma 1, GDPR; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o autorizzati;
3. ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
4. opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che La riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che La riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante e-mail e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione.
5. Diritto alla rettifica dei suoi dati personali nel caso in cui siano modificati e non rispondenti a quelli precedentemente acquisiti o comunicati (art. 16)
6. Diritto alla cancellazione dei dati (“diritto all’oblio” art. 17). FIVEN S.P.A., se sussiste uno dei seguenti casi, procede alla cancellazione del dato da tutti i data base e gli archivi dove lo stesso è contenuto:
a) i dati personali non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o altrimenti trattati;
b) l’interessato revoca il consenso e se non sussiste altro fondamento giuridico per il trattamento;
c) l'interessato si oppone al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 1, e non sussiste alcun motivo legittimo prevalente per procedere al trattamento, oppure si oppone al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 2;
d) i dati personali sono stati trattati illecitamente;
e) i dati personali devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale previsto dal diritto dell'Unione o dello Stato membro cui è soggetto il titolare del trattamento;
f) i dati personali sono stati raccolti relativamente all’offerta di servizi della società dell’informazione di cui all'articolo 8, paragrafo 1.
7. Diritto di limitazione di trattamento (art. 18). L’interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la limitazione del trattamento quando ricorre una delle seguenti ipotesi:
a) l’interessato contesta l’esattezza dei dati personali, per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificare l’esattezza di tali dati personali;
b) il trattamento è illecito e l'interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l'utilizzo;
c) benché il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati personali sono necessari all'interessato per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
d) l'interessato si è opposto al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 1, in attesa della verifica in merito all'eventuale prevalenza dei motivi legittimi del titolare del trattamento rispetto a quelli dell'interessato.
8. Diritto di opposizione (art. 21-22): L'interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettere e) o f), compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni. FIVEN S.P.A. non sottopone i dati a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati.
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Il Responsabile del Trattamento è FIVEN S.P.A. con Sede Legale in Via Belvedere n. 101 – 80127 Napoli (Na) e Sede Operativa in Via G. Porzio n. 4 – 80143 Napoli (Na), avente Partita Iva 05794871219.
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