L'implementazione di ChatBot per il Ticket Management rappresenta un passo in avanti importante nella trasformazione digitale delle aziende e nell'ottimizzazione dell'assistenza clienti. Queste soluzioni basate sull'Intelligenza Artificiale offrono una serie di vantaggi, tra cui: una disponibilità 24/7, tempi di risposta ridotti e una maggiore scalabilità.
Gli Assistenti Virtuali permettono alle aziende di automatizzare il processo di gestione dei ticket e migliorare l'esperienza utenti, ciò comporta un impatto positivo sul servizio clienti e un vantaggio competitivo per le aziende.
L’integrazione dei ChatBot nella pratica di gestione delle richieste tramite ticket assegnati a specifici agenti o reparti offre l’opportunità di automatizzare e accelerare il processo, migliorando la risoluzione dei problemi e riducendo i tempi di attesa.
Rendere automatica la gestione dei ticket permette alle aziende di ridurre i costi operativi associati all'impiego di personale addizionale. L’automazione dei processi e le risposte istantanee portano i clienti a sentirsi coccolati e apprezzati con una maggior soddisfazione verso il servizio ricevuto. Un’efficace e repentina gestione dei ticket attraverso i ChatBot contribuisce ad aumentare la brand reputation.
Questi ChatBot sono spesso integrati con piattaforme di help desk o software di gestione dei ticket esistenti, ciò permette di semplificare la gestione delle comunicazioni aziendale. Ma quali sono i principali vantaggi di un ChatBot per il Ticket Management e perché risulta una scelta vincente?
Scalabilità: i ChatBot possono gestire simultaneamente molteplici conversazioni con diversi clienti, consentendo alle aziende di operare su volumi crescenti di richieste senza dover aumentare proporzionalmente il personale.
Riduzione degli errori: grazie all'uso dell'IA, i ChatBot possono fornire risposte coerenti e accurate, riducendo il rischio di errori umani.
Ottimizzazione delle risorse: automatizzando compiti ripetitivi e semplici, i ChatBot permettono agli operatori del servizio clienti di concentrarsi su questioni più complesse e di maggiore valore.
Analytics e insights: i ChatBot possono generare dati utili sull'andamento delle richieste e le esigenze dei clienti, fornendo informazioni preziose per il miglioramento dei servizi aziendali.
MyAiP Chat, l'Advanced ChatBot di FIVEN in grado di condurre una conversazione bidirezionale intelligente e basata sul linguaggio naturale è integrabile non solo con i principali servizi di messaggistica, ma anche con piattaforme help desk o software di gestione. In grado di gestire simultaneamente diverse conversazioni, riesce a operare su volumi crescenti e rendere automatici processi di gestione così da garantire scalabilità e ottimizzazione delle risorse.
I ChatBot per il Ticket Management garantiscono: trasformazione digitale e ottimizzazione dell’assistenza clienti garantendo maggiore scalabilità e tempi di risposta ridotti.
SISTEMA DI GESTIONE PRIVACY - REG. UE679/2016
Informativa Clienti (art. 13 - 14)
Gent. Utente, Ai sensi dell’art. 13 del regolamento (UE) n. 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27/04/2016, di seguito GDPR, la Società FIVEN S.P.A., La informa di quanto segue:
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Non è previsto alcun processo decisionale automatizzato ivi compresa la profilazione.
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4. opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che La riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che La riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante e-mail e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione.
5. Diritto alla rettifica dei suoi dati personali nel caso in cui siano modificati e non rispondenti a quelli precedentemente acquisiti o comunicati (art. 16)
6. Diritto alla cancellazione dei dati (“diritto all’oblio” art. 17). FIVEN S.P.A., se sussiste uno dei seguenti casi, procede alla cancellazione del dato da tutti i data base e gli archivi dove lo stesso è contenuto:
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d) i dati personali sono stati trattati illecitamente;
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7. Diritto di limitazione di trattamento (art. 18). L’interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la limitazione del trattamento quando ricorre una delle seguenti ipotesi:
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8. Diritto di opposizione (art. 21-22): L'interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettere e) o f), compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni. FIVEN S.P.A. non sottopone i dati a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati.
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