Con l'avvento dell'intelligenza artificiale e dell'automazione, i tradizionali call center si sono trasformati in potenti strumenti di customer care basati su ChatBot, anche noti come conversational agent. Questi assistenti virtuali intelligenti e proattivi hanno rivoluzionato l'esperienza del cliente fornendo risposte immediate, assistenza personalizzata e soluzioni efficaci ai problemi, il tutto con un tocco umano. Solo su Facebook Messenger sono attivi oltre 300.000 ChatBot.
L'esperienza del cliente è al centro delle strategie aziendali, e la fedeltà dei clienti è diventata un obiettivo-chiave per le aziende di ogni settore. Una customer loyalty solida è il fondamento per il successo a lungo termine, poiché clienti soddisfatti e fedeli diventano promotori del brand, contribuendo alla crescita e alla reputazione dell'azienda. Il primo passo per la costruzione di una base-utenti fidelizzata è fornire una customer care impeccabile, pronta a rispondere alle esigenze e alle richieste dei clienti in modo tempestivo ed efficiente.
I ChatBot, o conversational agent, sono veri e propri consulenti digitali, pronti a interagire con i clienti in modo naturale e intuitivo. Grazie all'IA e al machine learning, questi assistenti virtuali sono in grado di comprendere il linguaggio naturale e adattarsi alle esigenze specifiche di ogni cliente. Rispondono a domande frequenti, forniscono informazioni sui prodotti e servizi, e possono persino gestire transazioni complesse. Una delle caratteristiche più apprezzate dei chatbot è la loro disponibilità ininterrotta.
Mentre il customer care tradizionale ha orari limitati, i conversational agent sono sempre pronti ad assistere i clienti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo livello di disponibilità garantisce una risposta immediata e un'assistenza costante, sia durante le ore di punta che durante i periodi di maggiore affluenza.
Quasi il 70% degli utenti dichiara di apprezzare l’interazione con un assistente virtuale, soprattutto per la velocità di risposta, e quasi il 90% delle interazioni con i ChatBot vengono giudicate positivamente dagli utilizzatori. Si calcola che, nei prossimi 2 anni, i ChatBot faranno risparmiare alle aziende 2.5 miliardi di ore e 8 miliardi di dollari.
I ChatBot, grazie alla capacità di raccogliere e analizzare dati sui clienti, possono offrire un'esperienza personalizzata. Ogni interazione con il conversational agent è un'opportunità per imparare di più sul cliente, le sue preferenze e le sue esigenze. Queste informazioni preziose consentono ai ChatBot di fornire suggerimenti mirati, promozioni personalizzate e offerte esclusive, creando un'esperienza unica per ogni cliente.
L'utilizzo di conversational agent nell'ambito della customer care comporta anche una maggiore efficienza e ottimizzazione delle risorse aziendali. I ChatBot possono gestire simultaneamente più interazioni con i clienti, senza limiti di tempo o risorse, liberando il personale umano da compiti ripetitivi e consentendogli quindi di concentrarsi su attività di maggior valore aggiunto.
I ChatBot rappresentano un'evoluzione fondamentale nel customer care, contribuendo al miglioramento dell’esperienza del cliente e promuovendone fedeltà e soddisfazione. Sono anche importanti alleati del brand, il quale può sfruttare la loro capacità di raccolta e analisi dei dati per strutturare journey ed esperienze-utente sempre personalizzate e sofisticate.
MyAiP Chat è l'Advanced ChatBot capace di generare interazioni testuali assolutamente naturali con gli utenti, elevando il supporto cliente a nuove vette. Grazie a MyAiP Chat, le aziende possono offrire un servizio clienti automatizzato, omnicanale, disponibile 24/7 e calibrato per riflettere impeccabilmente la voce del brand.
MyAiP Chat può essere installato sui portali web e sui principali servizi di messagistica online, da Messenger a WhatsApp, e può accompagnare l’utente nella risoluzione di problemi così come nella scelta del prodotto più in linea con le sue esigenze o nella configurazione di un servizio.
SISTEMA DI GESTIONE PRIVACY - REG. UE679/2016
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4. opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che La riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che La riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante e-mail e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione.
5. Diritto alla rettifica dei suoi dati personali nel caso in cui siano modificati e non rispondenti a quelli precedentemente acquisiti o comunicati (art. 16)
6. Diritto alla cancellazione dei dati (“diritto all’oblio” art. 17). FIVEN S.P.A., se sussiste uno dei seguenti casi, procede alla cancellazione del dato da tutti i data base e gli archivi dove lo stesso è contenuto:
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d) i dati personali sono stati trattati illecitamente;
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7. Diritto di limitazione di trattamento (art. 18). L’interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la limitazione del trattamento quando ricorre una delle seguenti ipotesi:
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8. Diritto di opposizione (art. 21-22): L'interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettere e) o f), compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni. FIVEN S.P.A. non sottopone i dati a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati.
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