Con l'avvento dell'intelligenza artificiale e dell'automazione, i tradizionali call center si sono trasformati in potenti strumenti di customer care basati su ChatBot, anche noti come conversational agent. Questi assistenti virtuali intelligenti e proattivi hanno rivoluzionato l'esperienza del cliente fornendo risposte immediate, assistenza personalizzata e soluzioni efficaci ai problemi, il tutto con un tocco umano. Solo su Facebook Messenger sono attivi oltre 300.000 ChatBot.
L'esperienza del cliente è al centro delle strategie aziendali, e la fedeltà dei clienti è diventata un obiettivo-chiave per le aziende di ogni settore. Una customer loyalty solida è il fondamento per il successo a lungo termine, poiché clienti soddisfatti e fedeli diventano promotori del brand, contribuendo alla crescita e alla reputazione dell'azienda. Il primo passo per la costruzione di una base-utenti fidelizzata è fornire una customer care impeccabile, pronta a rispondere alle esigenze e alle richieste dei clienti in modo tempestivo ed efficiente.
I ChatBot, o conversational agent, sono veri e propri consulenti digitali, pronti a interagire con i clienti in modo naturale e intuitivo. Grazie all'IA e al machine learning, questi assistenti virtuali sono in grado di comprendere il linguaggio naturale e adattarsi alle esigenze specifiche di ogni cliente. Rispondono a domande frequenti, forniscono informazioni sui prodotti e servizi, e possono persino gestire transazioni complesse. Una delle caratteristiche più apprezzate dei chatbot è la loro disponibilità ininterrotta.
Mentre il customer care tradizionale ha orari limitati, i conversational agent sono sempre pronti ad assistere i clienti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo livello di disponibilità garantisce una risposta immediata e un'assistenza costante, sia durante le ore di punta che durante i periodi di maggiore affluenza.
Quasi il 70% degli utenti dichiara di apprezzare l’interazione con un assistente virtuale, soprattutto per la velocità di risposta, e quasi il 90% delle interazioni con i ChatBot vengono giudicate positivamente dagli utilizzatori. Si calcola che, nei prossimi 2 anni, i ChatBot faranno risparmiare alle aziende 2.5 miliardi di ore e 8 miliardi di dollari.
I ChatBot, grazie alla capacità di raccogliere e analizzare dati sui clienti, possono offrire un'esperienza personalizzata. Ogni interazione con il conversational agent è un'opportunità per imparare di più sul cliente, le sue preferenze e le sue esigenze. Queste informazioni preziose consentono ai ChatBot di fornire suggerimenti mirati, promozioni personalizzate e offerte esclusive, creando un'esperienza unica per ogni cliente.
L'utilizzo di conversational agent nell'ambito della customer care comporta anche una maggiore efficienza e ottimizzazione delle risorse aziendali. I ChatBot possono gestire simultaneamente più interazioni con i clienti, senza limiti di tempo o risorse, liberando il personale umano da compiti ripetitivi e consentendogli quindi di concentrarsi su attività di maggior valore aggiunto.
I ChatBot rappresentano un'evoluzione fondamentale nel customer care, contribuendo al miglioramento dell’esperienza del cliente e promuovendone fedeltà e soddisfazione. Sono anche importanti alleati del brand, il quale può sfruttare la loro capacità di raccolta e analisi dei dati per strutturare journey ed esperienze-utente sempre personalizzate e sofisticate.
MyAiP Chat è l'Advanced ChatBot capace di generare interazioni testuali assolutamente naturali con gli utenti, elevando il supporto cliente a nuove vette. Grazie a MyAiP Chat, le aziende possono offrire un servizio clienti automatizzato, omnicanale, disponibile 24/7 e calibrato per riflettere impeccabilmente la voce del brand.
MyAiP Chat può essere installato sui portali web e sui principali servizi di messagistica online, da Messenger a WhatsApp, e può accompagnare l’utente nella risoluzione di problemi così come nella scelta del prodotto più in linea con le sue esigenze o nella configurazione di un servizio.
